في مدى لاين، نلتزم بتحقيق رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة. ونسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوق سلسة وموثوقة وممتعة لكل من يبحث عن أرقى الإكسسوارات النسائية بلمسة عصرية وأنيقة.
توضح هذه الصفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ الخاصة بـ مدى لاين، كما تشرح كيفية تعاملنا مع الطلبات المتعلقة باستبدال المنتجات أو إرجاعها أو استرداد قيمتها.
نظرًا لطبيعة بعض منتجاتنا، مثل الإكسسوارات والمجوهرات، والتي تُعد من المنتجات الشخصية، فإنه لا يمكن استبدالها أو إرجاعها بعد استلامها، وذلك لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة العامة، باستثناء الحالات المحددة الموضحة أدناه.
تعتمد إمكانية إلغاء الطلب واسترداد المبلغ على حالة توفر المنتج وحالة الشحن، وذلك على النحو التالي:
بعد تأكيد الطلب وبدء إجراءات الشحن، لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو طلب استرداد المبلغ، طالما أن الشحنة تسير ضمن المدة التقديرية الطبيعية للتسليم.
في حال تجاوزت مدة تجهيز وشحن الطلب 14 يوم عمل دون شحنه ودون تزويد العميل برقم تتبع للشحنة، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع.
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد المبلغ فقط في الحالات التالية:
إذا كان المنتج الذي استلمته تالفًا، أو يحتوي على عيب مصنعي، أو لا يطابق المواصفات الخاصة بطلبك.
في هذه الحالات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب. وسنقوم بمراجعة المشكلة ومعالجتها في أسرع وقت ممكن لضمان رضاك والمحافظة على ثقتك بمتجرنا.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
في مدى لاين، نحرص على توفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة، مع تقديم إكسسوارات نسائية عالية الجودة وأحدث التصاميم العصرية.
رضاكم هو أولويتنا دائمًا.
واتساب: +966 50 807 0042
البريد الإلكتروني: [email protected]
إنستغرام: https://www.instagram.com/madaline.ksa
تيك توك: https://www.tiktok.com/@madaline.sa
مدى لاين — لأنكِ تستحقين التألق.
