سياسة الاستبدال والإسترجاع
في مدى لاين، نلتزم بتحقيق رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة. ونسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوق سلسة وموثوقة وممتعة لكل من يبحث عن أرقى الإكسسوارات النسائية بلمسة عصرية وأنيقة.
توضح هذه الصفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ الخاصة بـ مدى لاين، كما تشرح كيفية تعاملنا مع الطلبات المتعلقة باستبدال المنتجات أو إرجاعها أو استرداد قيمتها.
الشروط العامة
نظرًا لطبيعة بعض منتجاتنا، مثل الإكسسوارات والمجوهرات، والتي تُعد من المنتجات الشخصية، فإنه لا يمكن استبدالها أو إرجاعها بعد استلامها، وذلك لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة العامة، باستثناء الحالات المحددة الموضحة أدناه.
سياسة إلغاء الطلب واسترداد المبلغ (قبل التسليم)
تعتمد إمكانية إلغاء الطلب واسترداد المبلغ على حالة توفر المنتج وحالة الشحن، وذلك على النحو التالي:
المنتجات المتوفرة في المخزون (شحن سريع خلال 2–3 أيام عمل)
بعد تأكيد الطلب وبدء إجراءات الشحن، لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو طلب استرداد المبلغ، طالما أن الشحنة تسير ضمن المدة التقديرية الطبيعية للتسليم.
المنتجات غير المتوفرة في المخزون
في حال تجاوزت مدة تجهيز وشحن الطلب 14 يوم عمل دون شحنه ودون تزويد العميل برقم تتبع للشحنة، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع.
الحالات الاستثنائية المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع بعد التسليم
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد المبلغ فقط في الحالات التالية:
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة للطلب
إذا كان المنتج الذي استلمته تالفًا، أو يحتوي على عيب مصنعي، أو لا يطابق المواصفات الخاصة بطلبك.
في هذه الحالات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب. وسنقوم بمراجعة المشكلة ومعالجتها في أسرع وقت ممكن لضمان رضاك والمحافظة على ثقتك بمتجرنا.
إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المتاحة.
- تزويدنا بصور واضحة للمنتج في حال كان تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن الوصف المعروض.
- انتظار تأكيد الطلب والتعليمات من فريق الدعم.
- اتباع تعليمات الإرجاع المرسلة لضمان إعادة المنتج بالشكل الصحيح.
التزامنا تجاهكم
في مدى لاين، نحرص على توفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة، مع تقديم إكسسوارات نسائية عالية الجودة وأحدث التصاميم العصرية.
رضاكم هو أولويتنا دائمًا.
معلومات التواصل
واتساب: +966 50 807 0042
البريد الإلكتروني: [email protected]
إنستغرام: https://www.instagram.com/madaline.ksa
تيك توك: https://www.tiktok.com/@madaline.sa
مدى لاين — لأنكِ تستحقين التألق.